KI für Händler Kundenfragen und Lieferanten, ohne jeden Tag dieselben E-Mails zu schreiben.
GRETUS® schreibt Antworten auf Kundenfragen und Nachfragen bei Lieferanten für dich vor, du gibst sie standardmäßig frei.
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Die häufigsten Fragen dieser Woche, mit Vorschlag für eine Standardantwort:
Diese Woche
- Lieferzeit nach Österreich: 12 Anfragen
- Rücksendung ohne Etikett: 8 Anfragen
- Gutschein einlösen: 5 Anfragen
Typische Zeitfresser im Handel Was kostet dich am meisten Zeit?
Wähl ein Problem, und daneben siehst du, welche Arbeit GRETUS dir dabei abnimmt.
- Fragen zu Bestellungen fressen den Vormittag.
- Dieselben Antworten werden immer wieder neu geschrieben.
- Lieferanten melden sich nicht, und die Ware fehlt.
Bei Lieferanten nachhaken
Nachfass-Entwürfe an Lieferanten ohne Antwort.
Sieh jeden Dienstag und Donnerstag um 10 Uhr in meinen gesendeten E-Mails nach Bestellungen und Anfragen an Lieferanten aus den letzten zwei Wochen, auf die keine Antwort oder Lieferbestätigung kam. Leg zu jeder einen kurzen Nachfass-Entwurf an, den ich vor dem Senden freigebe.
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Häufige Kundenfragen
Freitags die häufigsten Fragen mit Antwortvorschlag.
Sieh jeden Freitag um 14 Uhr in die Kundenanfragen dieser Woche. Fass zusammen, welche Fragen am häufigsten kamen, und schlag für die drei häufigsten eine kurze Standardantwort vor, die ich in unser Wissen übernehmen kann.
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Antworten vorbereiten
Antwortentwürfe zu neuen Anfragen, zum Freigeben.
Sobald eine neue E-Mail kommt: Ist es eine Anfrage von Kunden, leg einen Antwortentwurf an, den ich vor dem Senden freigebe.
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Grenzen im Handel Was du wissen solltest
Damit du weißt, was die Vorlagen können und was nicht.
- Den Stand einer Bestellung sieht der KI-Mitarbeiter nur, wenn dein Shop verbunden ist: Shopware ab Version 6.7.15, Shopify oder WooCommerce mit dem Plugin „MCP Adapter“.
- Antworten an Kunden bleiben standardmäßig Entwürfe, bis du sie freigibst; vor Änderungen im Shop fragt er nach, solange du das nicht anders einstellst.
- Retouren und Erstattungen wickelt er nicht selbst ab.
- Kunden aus dem Shop bleiben im Shop; die Kundenverwaltung ist für Händler-, Lieferanten- und B2B-Kontakte gedacht.
Häufige Fragen
Kann GRETUS bei Lieferanten nachfassen?
Ja: Zweimal pro Woche sucht die Vorlage in deinen gesendeten E-Mails Bestellungen an Lieferanten der letzten zwei Wochen ohne Antwort oder Lieferbestätigung. Zu jeder legt sie einen Nachfass-Entwurf an, den du standardmäßig vor dem Senden freigibst.
Wie entstehen Standardantworten für häufige Kundenfragen?
Freitags fasst die Vorlage die häufigsten Fragen der Woche zusammen und schlägt für die drei häufigsten eine kurze Standardantwort vor. Die übernimmst du in dein Wissen, und weitere Entwürfe bauen darauf auf.
Funktioniert GRETUS mit JTL oder plentymarkets?
Nein, beide stehen nicht im Katalog. Verbinden lassen sich unter anderem Shopware, Shopify, WooCommerce, PrestaShop und BigCommerce.
Weiterlesen
- Vorlagen für KI-Assistenten: Mit 20 fertigen Vorlagen übernimmt ein KI-Mitarbeiter in GRETUS deine Routine nach Zeitplan, vom Morgen-Briefing bis zum Nachfassen von Angeboten, ohne dass du etwas über KI wissen musst.
- GRETUS für Onlineshops: Antworten zu Bestellungen und Nachfragen bei Lieferanten liegen fertig bereit, Änderungen am Shop gibst du standardmäßig frei.
- KI im Onlinehandel – Bestellungen, Retouren, Lager im Blick: Wie Shopbetreiber mit einem KI-Assistenten für Shopify, Shopware oder WooCommerce Bestellungen, Retouren, Bewertungen und Kundenanfragen im Griff behalten.
- Bei Lieferverzug nachhaken – Mustertexte und Fristen: Drei Mustertexte für Lieferverzug, von der freundlichen Statusfrage bis zur Mahnung mit Nachfrist, dazu die Regeln zum Verzug unter Unternehmen.
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Standardantworten schreibst du nicht mehr selbst.
Die Vorlagen für den Handel stehen in der Einrichtung vorn, und dein erster KI-Mitarbeiter läuft gleich nach dem Anlegen.