# Bei Lieferverzug nachhaken – Mustertexte und Fristen > Bleibt bestellte Ware aus, fragst du zuerst freundlich nach dem Stand, bittest bei Bedarf um einen verbindlichen Termin für deine eigenen Kunden und setzt erst dann eine Mahnung mit Nachfrist auf. Ist ein fester Liefertermin vereinbart und verstrichen, kann der Lieferant schon ohne Mahnung in Verzug sein (§ 286 BGB), sonst erst nach einer Mahnung. Zurücktreten kannst du in der Regel erst, wenn eine angemessene Nachfrist ohne Lieferung abgelaufen ist (§ 323 BGB). Ein KI-Assistent kann zweimal pro Woche Bestellungen ohne Antwort finden und Nachfass-Entwürfe vorbereiten, die du prüfst und selbst sendest. Stand: 2026-11-09 · Quelle: Veröffentlicht am 8. November 2026 · Aktualisiert am 9. November 2026 · Quellen geprüft am 8. November 2026 Überblick, keine Rechtsberatung. Stand der Rechtslage: November 2026. Herausgegeben von [GRETUS®](https://gretus.de/ueber-gretus#redaktion), Anbieter eines KI-Assistenten für Unternehmen. Wo wir GRETUS nennen, steht es so da. ## Erst nachfragen, dann mahnen Ware kommt oft nicht, weil beim Lieferanten etwas hakt: Ein Vorprodukt fehlt, die Bestellung ist untergegangen, der Versand ist verschoben. Eine freundliche Nachfrage klärt das meist schneller als eine Mahnung und hält die Beziehung zu einem Lieferanten, mit dem du weiter arbeiten willst. Wird es ernst, brauchst du dagegen klare Texte mit Datum. Dieser Ablauf ist ein Vorschlag, an dem du dich orientieren kannst. Eine feste Regel gibt es nicht: | Wann | Was du tust | Muster | | ---------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------ | | bei der Bestellung | Liefertermin schriftlich bestätigen lassen | | | einige Tage vor dem Termin ohne Versandmeldung | freundlich nach dem Stand fragen | 1 | | ein eigener Kunde fragt nach seiner Bestellung | beim Lieferanten einen verbindlichen Termin erfragen | 2 | | der Termin ist verstrichen | Mahnung mit Nachfrist | 3 | | die Nachfrist ist verstrichen | entscheiden: weiter warten, anderswo bestellen oder zurücktreten | | Der wichtigste Schritt steht ganz oben: Ein Termin, den der Lieferant schriftlich bestätigt hat, macht jede spätere Nachfrage einfacher und kann rechtlich entscheiden, ab wann er in Verzug ist. ## Drei Mustertexte Namen, Nummern und Daten sind Beispiele: Bestellung B-2026-0318 vom 20. Oktober über 200 Versandkartons, bestätigter Liefertermin 13. November. Die Texte sind in der Sie-Form, wie im Geschäftsverkehr üblich. **Muster 1: freundliche Statusfrage.** Einige Tage vor dem Termin, wenn noch keine Versandmeldung da ist. Kurz, mit Bezug auf die Bestellung und einer Frage. > Betreff: Bestellung B-2026-0318: Bleibt es beim 13. November? > > Guten Tag Herr Becker, > > am 20. Oktober haben wir bei Ihnen 200 Versandkartons bestellt, Sie hatten die Lieferung für den 13. November bestätigt. Eine Versandmeldung haben wir noch nicht gesehen. Bleibt es bei dem Termin? > > Viele Grüße, [Name] **Muster 2: Rückfrage zum Liefertermin für die Kundenauskunft.** Wenn deine eigenen Kunden auf die Ware warten und nachfragen. Du brauchst einen Termin, den du weitergeben kannst, und weißt gern, ob eine Teillieferung möglich ist. > Betreff: Bestellung B-2026-0318: verbindlicher Liefertermin > > Guten Tag Herr Becker, > > mehrere unserer Kunden warten auf Ware aus unserer Bestellung B-2026-0318 und fragen nach dem Stand. Damit wir ihnen eine verlässliche Auskunft geben können: Bis wann können Sie verbindlich liefern? Wäre eine Teillieferung von 100 Kartons früher möglich? > > Für eine kurze Antwort bis Freitag wären wir dankbar. > > Viele Grüße, [Name] Gib deinen Kunden nur den Termin weiter, den der Lieferant bestätigt hat, und plane einen Puffer für den eigenen Versand ein. Wie du eine Kundenanfrage dann beantwortest, steht im Ratgeber [Kundenanfrage beantworten](https://gretus.de/ratgeber/kundenanfrage-beantworten). **Muster 3: Mahnung mit Nachfrist.** Wenn der Termin verstrichen ist. Sachlich, mit konkretem Datum und dem, was nach Ablauf der Frist passieren kann. > Betreff: Mahnung und Nachfrist zur Bestellung B-2026-0318 > > Guten Tag Herr Becker, > > die für den 13. November bestätigte Lieferung unserer Bestellung B-2026-0318 über 200 Versandkartons ist bis heute nicht bei uns eingegangen. Wir fordern Sie auf, die Ware bis spätestens 27. November zu liefern. > > Sollte die Lieferung bis dahin nicht eingehen, behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware anderweitig zu beschaffen. Gibt es einen Grund für die Verzögerung, melden Sie sich bitte vorher bei mir. > > Viele Grüße, [Name] Schicke die Mahnung so, dass du den Zugang belegen kannst, und bewahre sie auf. Droh nichts an, was du nicht vorhast, und nenne nur Termine, die stimmen. ## Verzug im B2B: Orientierung Die Regeln des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs, Stand: November 2026. Dein Vertrag und die Lieferbedingungen können Abweichendes regeln, und bei Lieferanten im Ausland kann ein anderes Recht gelten. | Frage | Kurz | Grundlage | | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- | | Wann ist die Lieferung fällig? | zum vereinbarten Termin; ist keiner bestimmt und ergibt sich keiner aus den Umständen, sofort | § 271 Abs. 1 BGB | | Verzug mit Mahnung | der Lieferant liefert nach einer Mahnung nicht, die nach Fälligkeit kam | § 286 Abs. 1 BGB | | Verzug ohne Mahnung | ein nach dem Kalender bestimmter Termin ist verstrichen, oder der Lieferant verweigert ernsthaft und endgültig | § 286 Abs. 2 BGB | | Kein Verzug | solange die Lieferung wegen eines Umstands ausbleibt, den der Lieferant nicht zu vertreten hat | § 286 Abs. 4 BGB | | Schaden durch die Verspätung | Ersatz des Verzögerungsschadens, wenn der Lieferant in Verzug ist | § 280 Abs. 1 und 2 BGB | | Rücktritt | nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist ohne Lieferung, in Ausnahmefällen ohne Frist | § 323 BGB | | Mehrkosten eines Ersatzkaufs | Schadensersatz statt der Leistung nach erfolgloser Nachfrist, wenn der Lieferant die Verzögerung zu vertreten hat | §§ 280, 281 BGB | Drei Punkte, die in der Praxis oft übersehen werden: - **Unklare Termine:** Ob eine Angabe wie „voraussichtlich Mitte November“ ein nach dem Kalender bestimmter Termin ist, ist oft unklar. Dann sorgt eine Mahnung mit Datum für Klarheit. - **30 Tage nur für Geld:** Die 30-Tage-Regel aus § 286 Abs. 3 BGB betrifft Zahlungen, nicht Lieferungen. Wie es bei offenen Rechnungen läuft, steht im Ratgeber [Zahlungserinnerung schreiben](https://gretus.de/ratgeber/zahlungserinnerung-schreiben). - **Ein Schreiben, zwei Wirkungen:** Eine Mahnung mit Nachfrist wie Muster 3 kann den Verzug auslösen und zugleich die Frist für einen späteren Rücktritt setzen. Bei hohen Beträgen, Vertragsstrafen oder wenn deine eigenen Kunden Ansprüche ankündigen, hilft eine Anwältin oder ein Anwalt. ## Worauf du bei KI-Entwürfen achtest Eine KI formuliert Nachfragen schnell und im passenden Ton. Fehler entstehen bei den Fakten: - **Nummern und Termine aus der Quelle:** Bestellnummer, Menge und bestätigter Termin müssen aus der Bestellung oder der Auftragsbestätigung kommen. Ohne Quelle erfindet ein Sprachmodell mitunter plausible Angaben, wie der Ratgeber [KI-Halluzinationen](https://gretus.de/ratgeber/ki-halluzinationen) zeigt. - **Wareneingang prüfen:** Ist die Ware gestern gekommen, aber noch nicht gebucht, ärgert eine Mahnung den Lieferanten. Wirf vor dem Senden einen Blick in den Wareneingang. - **Fristen selbst setzen:** Ob eine Nachfrist angemessen ist und ob du zurücktrittst, entscheidest du, nicht die KI. - **Richtiger Empfänger:** Oft ist der Vertrieb des Lieferanten der falsche Ansprechpartner für den Versand. Antworte im Verlauf der Bestellung, dann landet die Nachfrage bei den Richtigen. ## So hilft GRETUS dabei Mit verbundenem Postfach legst du in GRETUS einen KI-Mitarbeiter aus der Vorlage „Bei Lieferanten nachhaken“ an. Er sieht jeden Dienstag und Donnerstag um 10 Uhr in deinen gesendeten E-Mails nach Bestellungen und Anfragen an Lieferanten aus den letzten zwei Wochen, auf die keine Antwort oder Lieferbestätigung kam. Zu jeder legt er einen kurzen Nachfass-Entwurf an. Jeden Entwurf legt GRETUS standardmäßig erst nach deiner Freigabe in deinem Postfach ab und sendet nichts. Du prüfst ihn dort und schickst ihn selbst ab. So kann eine Woche damit aussehen, als Beispiel: Am Dienstag findet der KI-Mitarbeiter eine Anfrage an einen Lieferanten von letzter Woche, auf die noch keine Antwort kam, und legt eine kurze Nachfrage an. Du gibst sie frei und sendest sie. Am Donnerstag sieht der KI-Mitarbeiter erneut nach Bestellungen ohne Antwort, und du entscheidest, ob es schon Zeit für Muster 2 oder 3 ist. - **Rhythmus und Auftrag:** Tage, Uhrzeit und Text der Vorlage passt du in eigenen Worten an, etwa „Frag erst nach, wenn der bestätigte Liefertermin verstrichen ist“. - **Nur das Postfach:** Der KI-Mitarbeiter kennt, was in deinen E-Mails steht. Warenwirtschaft und Wareneingang sieht er nicht, und Fristen, Mahnungen oder einen Rücktritt entscheidet er nicht für dich. - **Mahnung mit Nachfrist:** Den Text nach Muster 3 setzt du selbst auf oder passt einen Entwurf an, bevor du ihn sendest. Die Vorlage und weitere für den Handel findest du unter [Vorlagen](https://gretus.de/vorlagen#handel-onlineshops), wie das im Handel zusammenspielt, zeigt [Handel und Onlineshops](https://gretus.de/branchen/handel-onlineshops). Ausprobieren kannst du das in der [Testphase](https://gretus.de/register). ## Quellen Stand: November 2026, alle Quellen abgerufen am 8. November 2026. - Bürgerliches Gesetzbuch: [§ 271 Leistungszeit](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__271.html), [§ 280 Schadensersatz wegen Pflichtverletzung](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__280.html), [§ 281 Schadensersatz statt der Leistung](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__281.html), [§ 286 Verzug des Schuldners](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__286.html) und [§ 323 Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__323.html) ## Häufige Fragen ### Wann ist ein Lieferant in Verzug? Wenn er eine fällige Lieferung nach einer Mahnung nicht erbringt, oder schon ohne Mahnung, wenn ein nach dem Kalender bestimmter Termin verstrichen ist (§ 286 Abs. 1 und 2 BGB). Hat er die Verzögerung nicht zu vertreten, etwa weil sie auf einem Umstand beruht, für den er nicht einstehen muss, tritt kein Verzug ein (§ 286 Abs. 4 BGB). Die 30-Tage-Regel aus § 286 Abs. 3 BGB gilt nur für Zahlungen, nicht für Lieferungen. ### Wie lang muss eine Nachfrist bei Lieferverzug sein? Das Gesetz nennt keine Zahl von Tagen, sondern eine angemessene Frist (§ 323 Abs. 1 BGB). Was angemessen ist, hängt von Ware, Vorgeschichte und Dringlichkeit ab. Nenne in jedem Fall ein konkretes Datum statt „umgehend“. ### Darf ich ohne Nachfrist vom Kauf zurücktreten? Nur in Ausnahmefällen, etwa wenn der Lieferant die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert oder ein vereinbarter Termin für dich erkennbar wesentlich war (§ 323 Abs. 2 BGB). Im Normalfall setzt du zuerst eine angemessene Nachfrist. Ein Schreiben kann Mahnung und Fristsetzung verbinden. ### Muss der Lieferant Mehrkosten eines Ersatzkaufs zahlen? Unter Umständen ja, als Schadensersatz statt der Leistung nach einer erfolglosen Nachfrist (§§ 280, 281 BGB). Das gilt aber nur, wenn der Lieferant die Verzögerung zu vertreten hat (§ 280 Abs. 1 BGB). Bei höheren Beträgen lohnt sich eine Rechtsberatung, bevor du anderswo bestellst. ## Über GRETUS GRETUS ist ein KI-Assistent für kleine und mittlere Unternehmen in Europa. Er beantwortet Anfragen, bereitet den Arbeitstag vor, schreibt Angebote und erledigt mit eigenen KI-Mitarbeitern (KI-Agenten) wiederkehrende Aufgaben nach Zeitplan. Was nach außen geht, legt GRETUS standardmäßig zur Freigabe vor. [7 Tage kostenlos testen](https://gretus.de/register), ohne Kreditkarte für GRETUS. Die KI ist inklusive, ein eigener Schlüssel ist optional.